从Facebook假新闻、假资料到未来的AI

 最近每个人都在忙着研发踢爆假新闻用的事实查核演算法，但是从制造商、行销人员到消费者，尤其是消费者，眼前有个更大的敌人，就是人工智能。

人工智能也会被误导

现在的情形是这样的：你家里的牛奶喝完了，于是你上街去买，或是上网订购。很快的，Amazon Alexa（Amazon 推出的人工智能语音助理），或是其他公司推出的类似数位助理，会进驻你家。许多公司正在埋头研发这类产品，所以不管你喜不喜欢，以语音为界面的人工智能很快就会普及。话说回来，为什么这些邪恶产品都取了女性的名字？是因为圣经里亚当和夏娃的故事吗？我觉得去问问人类学家似乎比较妥当。

好，你把这个新交的女朋友「娶」回家里开始用，牛奶又喝完了，你们的对话可能会像这样：

你：「Alexa，帮我订牛奶！」

Alexa：「好，要买什么牌子的？」

你：「不知道，有没有什么促销活动？」

Alexa：「对面的加热福超市有活动，吐吐牌牛奶现在买二送一。」

你：「吐吐牌？没听过这个牌子，它 OK 吗？」

然后麻烦就开始了。

有了自动化的声控 AI 助理，大家就会习于依赖它，要买什么东西前都会问它；但是 AI 的运作是基于现存的数位资讯，而这些资讯是可以操弄的。为什么 AI 会推荐这个你没听过的「吐吐牌」牛奶？很可能是因为它的 Facebook 粉丝团有很多人按赞，或是有一些所谓的「科学证据」说它是全世界最棒的牛奶；再不然，也可能有行销人员在某个食品讨论区中，贴了一些讲吐吐牌好话的业配文。

拿一个真实的案例来说明。如果问 Google Home（或直接用 Google 搜寻）「哪些牌子的主机板最好？」，你会得到这样的答案：「华硕、微星、技嘉是世界三大最佳主机板制造厂；三者之中谁最棒，不同的人可能有不同的意见，不过华擎不能算在三大最佳品牌之中，因为它是华硕的副厂。但也因为华擎是从华硕分出来的，所以品质不错，价格又很漂亮。」

这个根本乱讲的答案，其实是来自 2010 年 9 月 12 日一篇在 Tom's Hardware 网站上的文章，不但早就过时了，而且错得离谱。事实上华擎是家独立的公司，而且产品评价通常比另外三家更高。（自我揭露：华擎是笔者的客户。）

大品牌只手遮天

你认为谁是最佳主机板品牌，并不是重点；重点在于我们已经进入了语音 AI 行销的时代。如果 AI 每次找到的答案，都是网络上的错误资讯，身为行销人员，要怎么传达产品的正确讯息？

产品行销现在已经演变成操弄资料的技术，而且一开始时谁都无法取得掌控权。大品牌可以花大钱制造许多资料，喂给 AI 造成垄断；小公司或新创公司当然没有足够的财力来做一样的事，所以其产品讯息就难见天日，而且下再多 Facebook 或 Google 广告都无法扭转颓势。最后行销人员就无用武之地，被资料操弄人员取而代之。

当然，现在市场还没走到这步田地，但各位千万不要低估了 AI 对行销行业可能造成的长期冲击 。Siri 或其他 AI 系统将会全面普及，还有更多科技公司正在努力研发，要让 AI 科技出现在生活中每个角落；像是 HomePal。觉得 SEO 很麻烦？之后还有 Alexa 的 SEO 等着你伤脑筋。

为什么 AI 会有这些问题？答案是因为他们根本就不 AI。不管是 Google、IBM、Apple 还是 Amazon 在做的 AI 计划，实际上根本不能叫做「人工」智能，而是不折不扣的工人智能。以上面那篇造成误导的文章为例，源头就是一个抱持错误资讯的人，并不会因为是从 Alexa 的「口中」说出来，资讯就变成「人工的」或是比较可信。

所以当 Alexa 或你其他的 AI 女友推荐某个产品时，其根据还是来自人类提供的讯息。所谓「AI-SEO」，也就是人为操弄这些讯息，将会在未来几年内变成高速成长的行业，而问题就在于行销人可以任意创造出各种产品评比资讯。看看药厂如何操弄新药研究成果就可得知一二，那些对药厂有利的研究报告都能登上重要医学期刊，而对药厂不利的报告则多半石沉大海。由于讯息被人为操弄，所以 AI 不可能提供确实可信的答案。再看看有机食品和基因改造食品的对抗，就知道这是场一面倒的战争：散兵游勇的绿色部落客，岂能对抗银弹火力十足的食品大厂？

一线希望

所以当 AI 普及化之后，所有人都会生活在充满虚假资料的深渊中。当然总有一天，会出现用以对抗假新闻和假资料的事实查核演算法，但还得等上一段时间；而且就算这样的演算法真的出现了，我们也明白行销中没有什么真正客观公正的东西，一切都是包装和话术。所以，掌握了资料的品牌厂商，还是能继续控制一切。

听起来很绝望，不过仍有一线生机：即使没有事实查核演算法，只要 AI 能够拥有愈多资料，就愈有机会变得更加客观公正。演算法将愈来愈有能力排除错误，去芜存菁，但这段进步的过程注定漫长而痛苦。在未来几十年内，品牌还是会努力尝试，把各种有利自己的资料塞进 AI 的嘴里。

呼叫各位 SEO 大神，你们要如何面对新局势？要怎么进行 AI-SEO？