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少说话,只要这7个问题,员工就能自己找到答案
编辑:【爱否SEO】发布时间: 2017-12-16
多提问题,少提意见。
从公司给你配了一个助理的那一天起,你事实上已经成为一个管理者,再也不能把你的助理当成一个普通的同事,你们的沟通也不再是一般意义上的工作沟通了。
但也许是你离上学的时间太近了,不自觉地把老师“诲人不倦”的那套模板搬到职场中来,而效果呢,就像下面的那张图:
加拿大沟通培训专家Michael Bungay Stanier在他的新作《The Coaching Habit》提出了一个主张:多提问题,少提意见。看起来很容易?但想要克制你“好为人师”的本能,并不是一件容易的事。
想想你以前的很多领导,他们习惯以“畅所欲言”开始对话,但谈着谈着就“图穷匕见”,进入“独唱团”的模式。
非不为也,思维习惯太顽固。所以《The Coaching Habit》一书给出了七个简单的问题模板,通过这些具体的疑问句,引导对方不断接近问题的核心,而管理者则不断地提醒自己不要抢别人的戏。
因为东西方语境的差异,很多话中国人说不出口,我也会给出一些中国职场语境下的问句。
Question 1: What’s on your mind?
直译是“你在想什么?”
【使用情境】
中国式谈话常常以“最近过得怎么样”开头,以减轻对下属造成的压迫感,但我们总需要一句话,结束闲聊,进入认真的对话状态。
【句式分析】
这句话的神奇之处在哪儿呢?“What’s on your mind? ”是Facebook上提醒使用者分享想法的一句话——不是单向传递意见,而是鼓励对方说出想法;不是“我将向你提出一个严重的问题”,而是“你的想法是什么”?
虽然这是一个开放式的问题,但这句话仍然有一个锁定得很好的词:Mind(想法),我们仍然需要这个词,把谈话快速带进正式氛围。
【参考问题】
在缺乏Facebook文化的中国职场,可以通过以下的意思,鼓励对方说出此刻的感受。
“最近对工作有什么想法?……”
“我感到你还是有很多自己的想法的,可以谈一谈吗……”
【注意点】
开放式问题通常很难得到积极的回应,对方很可能大脑一片空白,不知道怎么回答。管理者需要不断缩小范围,以提醒对方。
Question 2: And what else?
直译:别的呢?
【使用情境】
在对方回避真正的问题时。
【句式分析】
作为下属,不会真的傻到把你当成“Facebook”,他一定会在脑子里不停地转,到底这家伙要干什么?所以,他们明明最想说:“请不要周末在微信群里跟我谈工作”,到了嘴里却变成“领导说话太温柔,下次请对我们狠一点”。
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